Reprendre une fiche Google créée par une agence

Vérifier votre accès actuel

Connectez-vous avec le compte Google que vous souhaitez conserver pour votre entreprise. Cherchez votre établissement dans Google ou ouvrez sa fiche dans Maps. Créer une deuxième fiche ne vous rend pas propriétaire de la première.

Si vous pouvez gérer la fiche, ouvrez ses paramètres, puis « Utilisateurs et accès ». Vérifiez le rôle de votre compte. Seuls les propriétaires peuvent ajouter ou supprimer d’autres utilisateurs et modifier leurs rôles.

• Vous êtes administrateur

  Vous pouvez modifier de nombreuses informations, mais pas gérer les autres accès ni supprimer la fiche. Demandez la propriété principale. Répondre aux avis ne suffit pas à contrôler les accès.

• Vous êtes propriétaire non principal

  Demandez directement le transfert au propriétaire principal actuel. Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle invitation. Vous ne pouvez pas vous désigner vous-même propriétaire principal.

• Vous êtes déjà propriétaire principal

  Vérifiez les accès. Retirez celui de l’agence si vous arrêtez sa gestion, après les éventuelles restrictions initiales. Ses anciennes actions, notamment les réponses aux avis, restent dans la fiche.

Sans accès, choisir le bon parcours

Vous recevez aussi des clients dans votre établissement

Pour un établissement physique ou hybride, ouvrez l’ajout d’établissement Google. Recherchez votre entreprise et sélectionnez la fiche existante. Choisissez « Demander l’accès », puis remplissez la demande de propriété.

Google avertit le propriétaire actuel et vous envoie une confirmation. Conservez cet e-mail : il permet de suivre la demande.

Vous intervenez uniquement chez vos clients

Pour un artisan sans magasin ni bureau physique, Google indique un autre parcours. Passez par l’assistance Google Business Profile.

Indiquez « Transférer la propriété de la fiche » dans le champ d’aide. Choisissez cette description du problème et suivez les instructions proposées. Ne créez pas une nouvelle fiche pour contourner l’absence d’accès.

Si l’agence bloque le transfert

Les règles Google pour les tiers prévoient que le client reste propriétaire ou copropriétaire. En cas de résiliation, elles imposent la restitution de son contrôle exclusif sous 7 jours ouvrés. Ce délai commence à réception du préavis de résiliation par l’agence.

L’agence doit aussi supprimer ses autorisations de gestion. Ce délai est distinct des 3 jours de réponse et des restrictions techniques de 7 jours. Les règles interdisent également de bloquer l’accès pour obtenir de l’argent.

Conservez votre demande écrite et les échanges. Vous pouvez signaler une infraction aux règles des tiers. Un signalement ne garantit pas une réponse personnelle ni la restitution de la fiche.

Les réponses courtes

• L’agence doit-elle me donner son mot de passe ?

  Non. Elle ajoute votre compte Google, puis transfère la propriété principale. Chacun conserve son propre compte et son mot de passe.

• Vais-je perdre mes avis lors du transfert ?

  Google recommande de transférer la fiche existante pour conserver ses informations, notamment les avis. Ne remplacez pas ce transfert par une nouvelle fiche.

• La fiche est-elle récupérée automatiquement après 3 jours ?

  Non. Une option de revendication peut apparaître sans réponse, mais Google ne la propose pas toujours. Une validation supplémentaire peut être nécessaire.

• NoteLocale peut-il reprendre la fiche à ma place ?

  Non. Le Pack fournit des Corrections et des textes à coller. La récupération de l’accès passe par Google et le propriétaire actuel.

Les sources Google

Instructions vérifiées le 31 octobre 2026 dans l’aide officielle Google :

• Demander la propriété d’une fiche
• Transférer la propriété principale
• Gérer les propriétaires et administrateurs
• Règles concernant les tiers